Jako jeden z pilířů silného marketingového základu hraje váš plán webové prezentace klíčovou roli při řízení úspěchu vašeho podnikání. V dnešním digitálním prostředí není solidní webová prezentace jen možností, ale nutností pro každou firmu prodávající produkty nebo služby. S rostoucí penetrací internetu a rozšířením chytrých zařízení tráví spotřebitelé více času online než kdykoli předtím. Podle zprávy společnosti Datareportal, v říjnu 2021 bylo na celém světě 4,9 miliardy uživatelů internetu, což představuje více než 63 % světové populace.
Tento posun v chování spotřebitelů vedl k výrazné změně způsobu, jakým podniky fungují a komunikují se svými zákazníky. Pro podniky představuje jak strategickou výzvu, tak příležitost, jak oslovit nové publikum, nabídnout lepší zákaznické zkušenosti a získat konkurenční výhodu na trhu.
Solidní webová prezentace umožňuje podnikům být tam, kde jsou jejich zákazníci – online. Zvyšuje viditelnost, což potenciálním zákazníkům usnadňuje nalezení podniku a navázání kontaktu s ním. Online přítomnost v rámci celkové digitální marketingové strategie také zajišťuje lepší zkušenosti zákazníků. Díky funkcím, jako jsou personalizovaná doporučení, podpora na chatu a snadné procesy při placení, mohou podniky zvýšit spokojenost zákazníků a budovat s nimi dlouhodobé vztahy. To také vede ke zvýšení loajality zákazníků a opakovaným nákupům.
Jednou z klíčových výhod online prezentace je její měřitelnost. Podniky mohou sledovat své marketingové úsilí v reálném čase, což jim umožňuje přijímat rozhodnutí založená na datech a optimalizovat své marketingové strategie. Výsledkem je vyšší návratnost investic ve srovnání s tradičními marketingovými metodami.
Začlenění online přítomnosti do procesu strategického plánování může podnikům přinést několik výhod. Může vést k širšímu zviditelnění, většímu zapojení publika a vyšším prodejům. Podle zprávy společnosti eMarketer, mají společnosti, které využívají digitální marketingové strategie, 2,8krát vyšší očekávaný růst tržeb.
V tomto příspěvku pochopíme, proč je budování solidní webové prezentace pro firmy v dnešním digitálním prostředí klíčové. Může jim pomoci oslovit nové publikum, nabídnout lepší zákaznické zkušenosti a dosáhnout vyšší návratnosti investic. Proto by měla být nedílnou součástí strategického digitálního marketingu a procesu realizace plánovací strategie každé společnosti.
Porozumění webové prezentaci
Základem vaší webové prezentace jsou vaše webové stránky. Představte si je jako virtuální výkladní skříň své značky. Dobře navržené a uživatelsky přívětivé webové stránky usnadňují zákazníkům a potenciálním klientům přístup k informacím o celé vaší společnosti, vašich produktech, službách, firemních hodnotách a zjišťují, co jste zač. Vaše webové stránky jsou vaše a musí nechat ožít a zazářit osobnost vaší značky a zároveň prezentovat vaše odborné znalosti.
Vaše webová prezentace je však mnohem víc než jen vaše webové stránky. Jde o to, abyste na internetu zaujali, protože vyniknout mezi konkurencí a navázat kontakt s tím správným publikem zákazníků a potenciálních zákazníků je to, co vede k úspěchu. Skvělé webové stránky jsou jen začátek.
Přemýšlejte o sociálních médiích. Platformy sociálních médií jsou jako váš tým, který vás povzbuzuje a šíří informace o tom, co děláte. Ať už budujete sledovanost it na Facebooku, zveřejňujete cool tweety na Twitteru, předvádíte svůj styl na Instagramu nebo navazujete profesní kontakty na LinkedIn – každá platforma má svou atmosféru a může vám pomoci navázat kontakt s publikem na zcela nové úrovni.
Ale počkejte, je toho ještě víc!
Neomezujte se jen na velké hráče na sociálních sítích. Existuje celý svět fór, blogů a online komunit, kde můžete zveřejňovat obsah a přimět lidi mluvit. Je to jako připojit se k různým klikám a věřte nám, že v každé skupině chcete být oblíbeným dítětem.
Povaha webové prezentace společnosti se v průběhu let výrazně vyvíjela, od statických webových stránek k interaktivním platformám, ovlivněným rozvojem mobilních zařízení a aplikací, což vše vyvrcholilo zvýšením uživatelského komfortu.
Vyvíjející se povaha webové prezentace
Vzpomínáte si na doby, kdy malé firmě stačila webová stránka? Ty časy jsou pryč. Ale není to tak špatné. Když se webové stránky staly interaktivními, začalo to být docela fajn. Webové stránky najednou nebyly jen jednosměrné. Vaši zákazníci a potenciální zákazníci mohli s vaší firmou skutečně komunikovat – zanechávat zpětnou vazbu, vyhledávat a využívat multimediální obsah. Byla to jako zcela nová úroveň zapojení!
Pak nastoupily chytré telefony a tablety a hra se opět změnila. Internet jste měli v kapse 24 hodin denně, 7 dní v týdnu! Webové stránky se musely naučit hrát si s různými velikostmi obrazovek a na pomoc přišel responzivní design.
Nyní se hra opět změnila s mobilními aplikacemi. Aplikace posouvají personalizaci na zcela novou úroveň. Firmy, které vytvořily aplikace pro zákazníky a potenciální zákazníky, mají větší přehled o chování na základě dat, což jim umožňuje rychle se přizpůsobit změnám na trhu.
Nejlepší na tom je, že vývoj stále probíhá. Kdo ví, co přinese budoucnost? Až podniky začnou hledat způsoby, jak integrovat umělou inteligenci do svého mixu nových činností, možná nás čekají ohromující zážitky, které si teď ani neumíme představit!
Hodnota webové prezentace pro vaši malou a střední firmu
- Rozšiřte svůj dosah. Se solidním webem a silnou online prezentací můžete prolomit geografické bariéry a rozšířit svůj dosah i mimo svou fyzickou lokalitu. Vzhledem k tomu, že více než 63 % světové populace používá internet, podle údajů Datareportal, mohou podniky využít tuto rozsáhlou skupinu potenciálních zákazníků. Například malý a střední podnik specializující se na ruční řemeslnou výrobu může své výrobky prodávat nejen místním zákazníkům, ale také spotřebitelům po celém světě prostřednictvím webových stránek elektronického obchodu nebo online tržišť. Představte si, že oslovíte zákazníky z celého světa, nejen ze své místní komunity. Mnoho malých a středních podniků a místních firem dosáhlo pozoruhodného celosvětového dosahu tím, že zřídily webové stránky elektronického obchodu a využily sociální média k prezentaci svých výrobků nebo služeb celosvětovému publiku.
- Lepší důvěryhodnost a image: Profesionálně vypadající webové stránky a aktivní profily na sociálních sítích mohou výrazně zvýšit důvěryhodnost malé a střední firmy. Podle průzkumu provedeného již v roce 2015 se 84 % spotřebitelů domnívá, že malé podniky s webovými stránkami jsou důvěryhodnější než podniky bez online přítomnosti. Například malá a střední firma nabízející poradenské služby může své webové stránky využít k prezentaci referencí klientů a případových studií, čímž zlepší svou image a přiláká více klientů.
- Zlepšete zapojení. Vaši zákazníci jsou krví vašeho malého a středního podniku a pro trvalý úspěch je nezbytné podporovat silné vztahy. Webová prezentace umožňuje přímou komunikaci se zákazníky prostřednictvím interakcí na sociálních sítích, funkcí živého chatu a mechanismů zpětné vazby na vašich webových stránkách. Efektivní komunikací se zákazníky můžete budovat loajalitu, budovat povědomí o značce, podporovat opakované obchody a udržení zaměstnanců a získávat cennou zpětnou vazbu pro zlepšení. Případové studie zdůrazňují, jak efektivní řízení vztahů se zákazníky prostřednictvím webové prezentace může vést k získání loajálních zákazníků a pozitivních recenzí, což v konečném důsledku posílí vaši pověst. Malá a střední firma provozující místní kavárnu může využívat sociální média ke sdílení denních nabídek, odpovídání na dotazy zákazníků a vytváření loajální zákaznické základny.
- Zvýšení online prodeje: S nárůstem elektronického obchodování může mít webová prezentace přímý dopad na tržby malých a středních podniků. Nedávná zpráva společnosti Shopify ukazuje, že celosvětové tržby z elektronického obchodování dosáhnou v roce 2022 výše 5,4 bilionu dolarů. Například malé a střední podniky prodávající ekologické produkty péče o pleť mohou tento trend využít zřízením internetového obchodu, který jim umožní prodávat produkty 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a zvýšit své příjmy.
- Rozhodování založené na datech: Webová prezentace poskytuje malým a středním podnikům cenné údaje o chování zákazníků, které lze využít k přijímání informovaných obchodních rozhodnutí. Například služba Google Analytics může poskytnout informace o návštěvnosti webových stránek, demografických údajích uživatelů a cestách zákazníků. Tyto poznatky mohou malým a středním podnikům pomoci vyladit jejich marketingové strategie, zlepšit jejich produkty nebo služby a v konečném důsledku zvýšit jejich růst.
Důsledky absence online prezentace
V dnešním digitálně řízeném světě je online přítomnost stejně důležitá jako fyzické umístění vašeho podniku. Ať už se jedná o webové stránky, platformy sociálních médií nebo online tržiště, vytvoření online identity je základním krokem k oslovení rozsáhlého digitálního publika. Společnosti a vedoucí podnikatelé, kteří si nedokážou vybojovat svůj prostor v digitálním prostředí, však čelí vážným důsledkům.
Bez online přítomnosti přicházejí podniky o nespočet příležitostí navázat kontakt s potenciálními zákazníky. Internet poskytuje platformu, kde mohou miliony lidí objevit vaši značku a prozkoumat vaše produkty nebo služby bez ohledu na geografické hranice. Tím, že nejste online, omezujete svůj dosah pouze na ty, kteří se fyzicky nacházejí v blízkosti vašeho sídla nebo již o vaší značce vědí.
Nedostatečná přítomnost na internetu také brání zviditelnění značky. V době, kdy se spotřebitelé často obracejí při hledání řešení na vyhledávače, se nezobrazením ve výsledcích vyhledávání dostává vaše firma do značné nevýhody. Je to jako být neviditelný v davu konkurentů, kteří se všichni ucházejí o pozornost spotřebitelů.
Bez digitální stopy navíc může růst vašeho podnikání stagnovat. Dnešní spotřebitelé očekávají, že budou se značkami komunikovat online – chtějí si prohlížet produkty, číst recenze a nakupovat, jak se jim to hodí. Pokud vaši firmu nemohou najít online, pravděpodobně se místo toho obrátí na vaši konkurenci. To má vliv nejen na vaše úsilí o prodej a propagaci produktů, ale také na loajalitu zákazníků.
Nemít online přítomnost se v současném prostředí digitálního marketingu v podstatě podobá provozování podniku ve tmě. Přicházíte o příležitosti, jak přilákat nové zákazníky, navázat kontakt se stávajícími a rozvíjet svou značku na stále více digitálním trhu. Proto by mělo být vytvoření solidní online prezentace nejvyšší prioritou pro každou firmu, která usiluje o úspěch v moderní době.
Vytvoření robustní online prezentace
Chcete-li vytvořit robustní internetovou prezentaci a využít její sílu jako součást strategického rámce řízení strategického plánu a operativního plánování vaší malé a střední firmy, měli byste se zaměřit na tyto základní kroky:
1. Vývoj webových stránek
Vytvořte přehledné, uživatelsky přívětivé a vizuálně atraktivní webové stránky, které budou efektivně reprezentovat vaši značku.
2. Strategie sociálních médií
Identifikujte relevantní účty na sociálních sítích, online katalogy, další weby, online kanály a platformy a vytvořte poutavé obsahové strategie pro navázání kontaktu s cílovou skupinou.
3. Strategie SEO
Zavedení technik SEO pro zlepšení organických pozic ve vyhledávání a zvýšení viditelnosti vašich webových stránek ve vyhledávačích.
4. Plán obsahového marketingu
Vytvářejte hodnotný a relevantní obsah podle údajů o trhu a budujte svou značku jako autoritu v oboru.
5. Strategie správy reputace online
Sledujte online zmínky, výsledky vyhledávání, recenze, příspěvky hostů a komentáře a reagujte na ně pohotově a profesionálně, abyste si udrželi pozitivní pověst značky.
Přijmout digitální věk začleněním účinného strategického plánu a robustní online přítomnosti do strategického plánu vaší malé a střední firmy již není volbou, ale nutností. Tento mocný nástroj pro tvůrce strategických plánů umožní vaší malé a střední firmě oslovit globální trhy, efektivně komunikovat se zákazníky, vybudovat si silnou pověst značky a získat konkurenční výhodu. Jako majitelé malých a středních podniků se nevyhýbejte příležitostem, které digitální svět nabízí – využijte sílu webové prezentace a strategického řízení k vytvoření strategických plánů, které povedou váš podnik k dlouhodobému úspěchu na neustále se vyvíjejícím trhu.
