V dnešním hyperpropojeném světě digitálního podnikání jsou doporučení zákazníků jako zlatý prach. Jsou fantastickým a nákladově efektivním způsobem, jak si udržet stávající zákazníky, získat nové a udržet si náskok před konkurencí. Když spokojený zákazník šíří informace o vaší značce, může to udělat zázraky pro vaši pověst a přinést cenné potenciální zákazníky. Výzkumy totiž ukazují, že v oblasti prodeje B2B, 65 procent nových prodejů společnosti pochází z doporučení.
Ale přiznejme si, že pouhý skvělý produkt nebo služba nemusí vždy stačit k tomu, abyste si zajistili tato doporučení.
Chcete-li plně využít potenciál programu odměn za doporučení a vytěžit z této marketingové strategie maximum, potřebujete systematický přístup, který povzbudí vaše zákazníky, aby se stali zastánci vaší značky. Lidé koneckonců důvěřují doporučením svých kolegů, takže doporučení jsou neuvěřitelně účinným způsobem, jak získat nové zákazníky.
Šest kroků, které vám pomohou získat doporučení od zákazníků
Jak přesně ale můžete vytvořit marketingový program doporučení, který aktivně podporuje a získává doporučení od zákazníků?
Jsem rád, že se ptáte!
Pojďme se podívat na šest jednoduchých kroků, které vám pomohou získat doporučení zákazníků a uvolnit obrovské možnosti růstu, které přinášejí. Ať už jste majitel malé firmy nebo zkušený marketingový profesionál, tyto kroky vás vybaví nástroji a technikami k vytvoření prosperující sítě doporučovatelů.
Krok 1: Poskytněte výjimečnou zkušenost zákazníkům
Základem udržení zákazníků a každého úspěšného programu doporučování je poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti. Od okamžiku, kdy zákazník přichází do styku s vaší značkou, dbejte na to, aby každý kontaktní bod byl bezproblémový, personalizovaný a zapamatovatelný. Jděte nad rámec jejich očekávání, poskytněte jim špičkové produkty nebo služby a rychle a efektivně řešte všechny jejich případné problémy. Důsledným poskytováním vynikajících zkušeností vytvoříte pevný základ pro celý proces a strategii zasílání zpráv v rámci vašeho doporučovacího programu.
Krok 2: Budování pevných vztahů
Získávání zákaznických doporučení je především o budování pevných vztahů se stávajícími věrnými zákazníky. Poznejte je na osobní úrovni, věnujte čas pochopení jejich potřeb a skutečně projevte zájem o jejich úspěch. Pravidelně oslovujte své stávající zákazníky, abyste získali zpětnou vazbu a aktivně řešili případné problémy. Tím, že dáte najevo, že si názorů svých zákazníků vážíte a aktivně pracujete na jejich spokojenosti, vytvoříte pouto důvěry a loajality, které je povzbudí k tomu, aby vaši firmu doporučovali ostatním.
Krok 3: Motivujte doporučitele
I když spokojení zákazníci mohou doporučit vaši firmu z dobré vůle, malá pobídka může být velmi užitečná. Vytvořte program doporučování, který odmění jak doporučitele, tak nového zákazníka, kterého přivedl. Nabídněte slevy, exkluzivní výhody nebo dokonce peněžní odměny za doporučující odkazy, abyste vyjádřili své uznání. Zajistěte, aby byl proces doporučování snadný a přímočarý, a poskytněte zákazníkům jasné pokyny a nástroje, které mohou použít k tomu, aby vaši firmu doporučili ostatním.
Krok 4: Využijte online recenze a reference
V dnešním digitálním prostředí hrají online recenze a reference zásadní roli při získávání nových zákazníků. Povzbuďte své spokojené zákazníky, aby zanechali pozitivní recenze na populárních platformách relevantních pro váš obor. Zdůrazněte tyto reference na svých webových stránkách, v marketingových kanálech sociálních médií a v marketingových materiálech. Potenciální zákazníci s větší pravděpodobností důvěřují názorům ostatních a pozitivní recenze mohou být silným katalyzátorem pro generování úspěšných doporučení jinam.
Krok 5: Zavedení programu podpory zákazníků
Posuňte svou strategii doporučování na další úroveň zavedením programu podpory zákazníků. Identifikujte své nejvěrnější a nejnadšenější zákazníky a vyzvěte je, aby se stali zastánci značky. Poskytněte jim exkluzivní výhody, včasný přístup k novým produktům nebo službám a příležitosti ke spolupráci nebo poskytování zpětné vazby. Péčí o tyto vztahy vytvoříte skupinu nadšených advokátů, kteří budou aktivně propagovat vaši firmu.
Krok 6: Vyjádřete vděčnost a navažte další kroky
Když stávající zákazníci doporučí vaši firmu, vždy jim vyjádřete vděčnost. Jednoduché poděkování, osobní e-mail nebo dokonce i malý projev uznání může velmi přispět k tomu, aby se vaši doporučení zákazníci cítili ceněni. Kromě toho doporučeného zákazníka neprodleně kontaktujte a zajistěte, aby jeho zkušenost byla od začátku výjimečná. Projevením skutečného uznání a udržováním pevných vztahů vzbudíte loajalitu a podpoříte opakované doporučování.
Vytváření strategie doporučování zákazníků
Budování strategie odměňování zákazníků a programů doporučování je vzrušující cesta plná potenciálního růstu vašeho podnikání. Dodržením těchto šesti jednoduchých kroků můžete vytvořit silný program doporučení zákazníků, který nejen zviditelní vaši značku, ale také posílí vztahy se zákazníky.
Navíc, když mnozí z nás využívají názory svých přátel a klientů na mnoho věcí, má prostě smysl těchto vazeb využít. Čím více víte o svých zákaznících, tím lépe budete schopni tyto vztahy transformovat do oboustranně výhodné strategie doporučování.
Opřete se o marketingovou agenturu
Pokud se cítíte být zahlceni úkolem využívat marketingové programy pro doporučování zákazníků nebo vytvořit program pro doporučování zákazníků či marketingovou strategii, nezoufejte! K dispozici je pomoc. Marketingová agentura přináší nový pohled na věc a hluboké porozumění chování spotřebitelů.
Marketingová agentura vám může pomoci určit nejúčinnější taktiku doporučování pro váš konkrétní podnik a cílovou skupinu. Pomůže vám s vytvořením skvělého doporučovacího programu tím, že vytvoří lákavé doporučovací pobídky, které budou motivovat vaše zákazníky, aby o vašem podniku šířili informace. Díky odborným znalostem v oblasti online i offline marketingu, včetně sociálních médií, e-mailového marketingu, obsahového marketingu a dalších, zajistí, aby vaše programy doporučování zákazníků oslovily širší publikum a maximalizovaly svůj dopad.
Pokud se tedy cítíte zahlceni vlastním doporučovacím programem a marketingovou strategií, nezapomeňte, že marketingová agentura vám může poskytnout neocenitelnou pomoc. Provedou vás celým procesem, pomohou vám lépe porozumět vašim zákazníkům a zavedou účinné taktiky, které vaší firmě přinesou více doporučení. Takže se pohodlně usaďte, uvolněte se a nechte jejich odborné znalosti, aby vaši strategii doporučování posunuly do nových výšin!
