Co je to segmentace?
V několika slovech znamená proces rozdělování do skupin nebo kategorií. V e-mailovém marketingu jdeme o krok dál a říkáme, že segmentace je vytváření skupin lidí nebo organizací, které sdílejí jednu nebo více charakteristik, jež způsobují, že mají podobné potřeby produktů a/nebo služeb.
Jak vám tedy může segmentace pomoci?
Včera jsem se sešel s jedním svým klientem a probírali jsme jeho marketingový plán, respektive jeho nedostatek, a usoudili jsme, že má skvělou příležitost segmentovat svůj e-mailový marketingový seznam na základě 14 měsíců dat z newsletterů. Segmentace mu umožní lépe uspokojovat potřeby jeho klientů prostřednictvím e-mailu tím, že zajistí, aby každý segment dostával informace, o které má zájem. To na oplátku udržuje zájem příjemců jeho newsletterů a vytváří více konverzí než “hele, nechte mě rozeslat vám nějaké obecné informace”. Segmentace mu také umožní vytvářet malé seznamy a dosáhnout cílenějšího marketingu týkajícího se konkrétních událostí nebo produktů. Menší seznamy, které jsou cílenější, znamenají nižší náklady na rozesílání a vyšší návratnost investic.
Příklady segmentace:
- aktuální seznam se skládá ze všech klientů
- rozdělte aktuální seznam na 2 skupiny: podnikatelé (b2b) a poskytovatelé služeb (v případě mých klientů), může to být například B2C segment
- rozdělte tyto 2 skupiny na cílenější seznamy: podle odvětví nebo typu produktu
Řekněme tedy, že můj klient má nového klienta podnikatele, který vyvinul nápad na nový produkt. Jak nejlépe dostane tento produkt na trh, aby získal zpětnou vazbu od poskytovatelů služeb? Díky segmentaci svých seznamů může nyní poslat jednoduchý e-mail s textem “nový produkt” těm typům poskytovatelů služeb, kteří odpovídají danému odvětví nebo typu produktu, a ví, že cílenou zprávu dostanou ti správní lidé.
Toto je jen jednoduchý příklad rozdělení seznamů, ale měl by vám dát základní představu o tom, jak začít se segmentací seznamů.
